آشنایی با علل اختلافات همکاران با یکدیگر در محیط کار - جعبه مهر

فرشته سادات شجاعی روانشناس و مشاور در گفت وگو با خبرنگار ،درباره علل اختلافات همکاران در محیط کار، اظهار کرد: شما تازه به دفتر کار خود که به طور مشترک با یکی از همکارانتان از آن استفاده می کنید، رسیده اید و به نظر می رسد امروز هم مانند روز های قبل روزی پر تنش در انتظارتان است.

این روانشناس اعلام کرد: اختلاف در محیط کار از طرفی می تواند باعث رشد افراد و بهتر شدن ارتباط بین آن ها گردد و از این لحاظ می تواند مفید باشد. با این حال، این اتفاق زمانی میفتد که شما علت و ریشه اختلاف تان را به خوبی بشناسید. وقتی ریشه مشکل را شناسایی کردید، می توانید قدم های مثبتی برای حل آن بردارید.

وی با اشاره به اینکه همه ما باید در محیط کار به یک سری منابع دسترسی داشته باشیم، اضافه نمود: این منابع می توانند وسائل مورد احتیاج ما در دفتر کار، یاری هایی از طرف همکاران مان یا حتی اتاق جلسه باشند. وقتی بیشتر از یک فرد یا گروه به منبع خاصی احتیاج داشته باشد، اختلاف پیش می آید. می توانید با فراهم آوردن منابع مورد احتیاجِ افراد و گروه های مختلف از بروز این نوع درگیری ها خودداری کنید. به آن ها بیاموزید چطور زمان و منابع شان را اولویت بندی نمایند، همچنین چطور برای اجتناب از این نوع اختلافات با هم مذاکره نمایند.

شجاعی گفت: اگر افراد به خاطر منبع خاصی با هم اختلاف دارند، از هر دو طرف درخواست کنید که بنشینند و درباره احتیاجهایشان با هم صحبت نمایند. بحث آزاد حول محور مشکل، می تواند به افراد یاری کند تا از دیدگاه طرف دیگر آگاه شوند و نسبت به هم و احتیاج های یکدیگر احساس همدلی داشته باشند.

این روانشناس با بیان اینکه افراد مختلف بسته به احتیاج ها و شخصیت فردیشان روش های کاری متفاوتی دارند، ادامه داد: مثلا، برخی از افراد دوست دارند کارشان را در دقیقه نود انجام بدهند، در حالی که دیگران احتیاج به ساختار تعیین و ضرب الاجل زمانی دقیق دارند. با این حال، وقتی سبک های مختلف کاری با هم تقابل پیدا می نمایند، ناسازگاری به وجود می آید. زمانی که گروه خود را تشکیل می دهید به سبک های کاری افراد و وظایف افراد در گروه دقت کنید.

وی اضافه نمود: همه ما جهان را از دریچه نگاه خود می بینیم و دیدگاه های متفاوت نسبت به رویداد های مختلف، می توانند باعث بروز اختلاف شوند، خصوصا وقتی یکی از افراد چیز هایی می داند که فرد دیگر نمی داند و او خودش از این موضوع آگاه نیست. برای حذف این گونه مسائل بهترین پیشنهاد ما این است که با اعضای تیم تان خیلی رُک و صادقانه صحبت کنید، حتی وقتی مجبورید که خبر های بد را به آن ها منتقل کنید. هرچقدر که شما اطلاعات بیشتری در اختیار تیم تان قرار بدهید، احتمال اینکه آن ها رویداد ها را با دیدگاه خودشان تعبیر و تفسیر نمایند کمتر می گردد.

شجاعی با اشاره به اینکه گاهی اوقات در محیط کاری ما با اهداف متضاد رو به رو می شویم، اضافه نمود: مثلا، ممکن است یکی از مدیران مان به ما بگوید که مهم ترین هدفِ ما در برابر مشتریان، سرعت در ارائه خدمات است، در حالی که نظر یکی دیگر از مدیران این باشد که خدماتِ با کیفیت در اولویت قرار دارند. گاهی وقت ها، نزدیک کردن دو هدف به هم کار دشواری می گردد.

این روانشناس توضیح داد: ما معمولا برای اینکه وظایف مان را به خوبی انجام دهیم، مجبوریم به همکاران مان تکیه کنیم. اما چه اتفاقی میفتد اگر شما از یکی از همکار ان تان بخواهید که تا ظهر گزارشی را به دست شما برساند، در حالی که او در حال آماده کردن گزارشی برای فرد دیگری در همان فرجه زمانی است؟ فشار های ناسازگار، شبیه اهدافِ ناسازگار هستند؛ تنها فرق شان این است که فشار های ناسازگار معمولا به کار های فوری و سریع مربوط می شوند، در حالی که اهداف ناسازگار معمولا به پروژ ه هایی با مدت زمان طولانی تر مرتبط هستند. اگر متوجه شدید که اعضای تیم تان به دلیل تقابل اهداف کوتاه مدت با هم به مشکل برخورده اند، برنامه زمانی وظایف را تغییر دهید تا کارمندان تحت فشار قرار نگیرند.

وی با بیان اینکه گاهی وقت ها مجبور هستیم کار هایی را انجام دهیم که خارج از وظایف و مسئولیت های معمول مان هستند، ادامه داد: اگر این باعث گردد که وارد قلمروی فرد دیگری بشویم، ممکن است منجر به بروز اختلاف بر سر قدرت بگردد. برعکسِ این موضوع هم درست است: گاهی وقت ها ممکن است فکر کنیم که وظیفه خاصی باید توسط فرد دیگری انجام گردد. اگر اعضای تیم بر سر وظایف شان با هم اختلاف دارند، دلیل اینکه چرا آن وظایف و پروژه ها را بر عهده آن ها گذاشته اید، برایشان شرح دهید. شاید همین شرح دادن باعث کمتر شدن تنش بگردد.

شجاعی اضافه نمود: فرض کنید که رئیس تان وظیفه ای را به شما محول نموده که با استاندارد های اخلاقی تان سازگاری ندارد. آیا کاری که رئیس تان خواسته است را انجام می دهید یا آن را رد می کنید؟ اگر آن را رد کنید، آیا ممکن است اعتماد رئیس تان و حتی شغل تان را از دست بدهید؟ اگر عقاید ما با وظایف کاریمان در تضاد باشند، این نوع اختلافات بروز می نمایند. برای اینکه از این نوع اختلافات در تیم تان جلوگیری کنید، با استفاده از اصول رهبری اخلاقی، سعی کنید از اعضای تیم تان وظایفی را که با عقاید شان در تضاد هستند درخواست نکنید.

این روانشناس با اشاره به اینکه وقتی در محیط کار، سیاست یا قانونی تغییر می نماید و شما این موضوع را به اطلاع اعضای تیم تان نمی رسانید، اختلافات و مسائلی پیش خواهند آمد، اعلام نمود: وقتی قوانین یا سیاست های کاری تغییر می نمایند، حتما آن ها را به اطلاع اعضای تیم برسانید تا فعالیت های خود را با قوانین جدید هماهنگ نمایند. به یاد داشته باشید که حتما دلیل تغییر کردن قوانین را نیز شرح دهید، چون وقتی افراد می دانند چرا چنین قوانینی وجود دارند، بهتر آن ها را می پذیرند. وقتی افراد با قوانین جدید آشنا شدند، در جهت تقویت آن قوانین کوشش کنید و بر اجرای آن ها نظارت داشته باشید.

مجله سرگرمی: مجله سرگرمی و گردشگری